Support et transfert
Une version acceptée nécessite une propriété opérationnelle claire. La portée du support et les engagements de service sont convenus par écrit pour chaque engagement.
Avant le lancement
- Nommez le propriétaire de l'entreprise, le propriétaire technique et les contacts d'escalade.
- Confirmez l'environnement, les connecteurs et les versions de produit pris en charge.
- Convenez de la classification des incidents, des heures de couverture et des attentes en matière de réponse.
- Examiner les responsabilités en matière de sauvegarde, de restauration, de contrôle des modifications et de restauration.
À la remise
Transférez le runbook convenu, le matériel de formation, les enregistrements de configuration et les preuves d'acceptation. Enregistrez les limitations connues et le retard d’amélioration.
Assistance continue
La prise en charge des licences, la maintenance des applications et les autres travaux FDE sont couverts par la proposition. Les objectifs de disponibilité et les engagements de réponse s’appliquent uniquement lorsqu’ils sont inclus dans l’accord signé.