サポートと引き継ぎ
承認されたリリースには、明確な運用所有権が必要です。サポート範囲とサービスのコミットメントは、契約ごとに書面で合意されます。
発売前
- ビジネスオーナー、技術オーナー、エスカレーション連絡先の名前を入力します。
- サポートされている環境、コネクタ、製品バージョンを確認してください。
- インシデントの分類、取材時間、対応の期待について合意します。
- バックアップ、リカバリ、変更管理、ロールバックの責任を確認します。
引き渡し時
合意されたランブック、トレーニング資料、構成記録、および受け入れ証拠を転送します。既知の制限と改善のバックログを記録します。
継続的なサポート
ライセンスのサポート、アプリケーションのメンテナンス、およびさらなる FDE 作業がこの提案に含まれています。可用性目標と対応コミットメントは、署名された契約に含まれている場合にのみ適用されます。