支援與交接
接受的版本需要明確的操作所有權。每次合作的支持範圍和服務承諾均以書面形式商定。
發布前
- 列出業務負責人、技術負責人和升級聯絡人。
- 確認支援的環境、連接器和產品版本。
- 同意事件分類、覆蓋時間和回應期望。
- 查看備份、復原、變更控制和回溯職責。
交接時
傳輸約定的運作手冊、訓練資料、配置記錄和驗收證據。記錄已知的限制和改進積壓工作。
持續支持
許可證支援、應用程式維護和進一步的 FDE 工作都在提案範圍內。可用性目標和回應承諾僅在包含在已簽署的協議中時才適用。
接受的版本需要明確的操作所有權。每次合作的支持範圍和服務承諾均以書面形式商定。
傳輸約定的運作手冊、訓練資料、配置記錄和驗收證據。記錄已知的限制和改進積壓工作。
許可證支援、應用程式維護和進一步的 FDE 工作都在提案範圍內。可用性目標和回應承諾僅在包含在已簽署的協議中時才適用。