지원 및 인수인계
승인된 릴리스에는 명확한 운영 소유권이 필요합니다. 지원 범위 및 서비스 약정은 각 계약에 대해 서면으로 합의됩니다.
출시 전
- 비즈니스 소유자, 기술 소유자 및 에스컬레이션 연락처의 이름을 지정하세요.
- 지원되는 환경, 커넥터, 제품 버전을 확인하세요.
- 사고 분류, 처리 시간 및 대응 기대치에 동의하세요.
- 백업, 복구, 변경 제어 및 롤백 책임을 검토합니다.
인계 시
합의된 실행서, 교육 자료, 구성 기록 및 승인 증거를 전송합니다. 알려진 제한 사항과 개선 백로그를 기록합니다.
지속적인 지원
라이선스 지원, 애플리케이션 유지 관리 및 추가 FDE 작업이 제안 범위에 포함됩니다. 가용성 목표 및 대응 약속은 서명된 계약에 포함된 경우에만 적용됩니다.