Soporte y transferencia
Una versión aceptada necesita una propiedad operativa clara. El alcance del soporte y los compromisos de servicio se acuerdan por escrito para cada compromiso.
Antes del lanzamiento
- Nombre el propietario del negocio, el propietario técnico y los contactos de escalamiento.
- Confirme el entorno compatible, los conectores y las versiones del producto.
- Acordar clasificación de incidentes, horarios de cobertura y expectativas de respuesta.
- Revisar las responsabilidades de copia de seguridad, recuperación, control de cambios y reversión.
En el momento de la entrega
Transferir el runbook acordado, los materiales de capacitación, los registros de configuración y la evidencia de aceptación. Registre las limitaciones conocidas y el trabajo pendiente de mejora.
Soporte continuo
La propuesta abarca el soporte de licencias, el mantenimiento de aplicaciones y el trabajo adicional de FDE. Los objetivos de disponibilidad y los compromisos de respuesta se aplican únicamente cuando están incluidos en el acuerdo firmado.